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Trocas e Devoluções

Na Advenzzo, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos. Por isso, desenvolvemos uma política clara e justa, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para iniciar esse processo, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: (34) 999817705, informando:

  • O número do seu pedido;
  • Uma foto do produto;
  • Motivo da devolução ou troca.

Após recebermos sua solicitação, ela será analisada pela nossa equipe em até 30 dias.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem;
  • Conter a etiqueta original;
  • Ser enviado na embalagem original.

Importante: Produtos em promoção não são elegíveis para troca/devolução.

3. Procedimento de Envio

Após a nossa aprovação da troca ou devolução, você terá até 7 dias para enviar o produto de volta para nós. O custo do frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.

4. Escolha de um Novo Produto

Após recebermos o produto devolvido, você poderá escolher uma nova peça, respeitando o valor do produto original e a disponibilidade em estoque.

  • Produto de valor superior: Se o novo produto escolhido tiver um valor maior que o devolvido, você deverá pagar a diferença.
  • Produto de valor inferior: Em caso de um valor menor, a diferença será negociada via e-mail.

O frete para o envio do novo produto será custeado por nós.

5. Reembolso

Caso prefira o reembolso ao invés de trocar o produto, o valor pago será restituído após a análise e aprovação da devolução. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da política da operadora.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente qualquer defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: (34) 999817705. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e a solução será priorizada.

Na Advenzzo, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento que supera suas expectativas. Se precisar de qualquer assistência, estamos aqui para ajudar!